கோபமாக வரும் பெற்றோரிடம் சூழ்நிலையை மோசமாக்காமல் பேசுவது எப்படி?  

ஒரு பெற்றோர் ஆக்ரோஷமாகப் பள்ளிக்குள் நுழைகிறார். அவரது குரல் வளாகத்தையே அதிரவைக்கும் அளவுக்கு கோபத்தில் இருக்கிறார். இந்த நேரத்தில் ஆசிரியரோ, ஊழியரோ சொல்லும் முதல் வார்த்தை தான் அந்த உரையாடலின் திசையை நிர்ணயிக்கும்.

"இல்லீங்க… உங்களுக்கு அங்க என்ன நடந்துச்சுன்னு சரியா தெரியல…" என்று தொடங்குவது மிகத் தவறான ஆரம்பம். உங்கள் தரப்பு நியாயமாக இருக்கலாம். ஆனால் எதிரே இருப்பவர் உச்சக்கட்ட கோபத்தில் இருக்கும்போது, "நான் சொல்வதுதான் சரி" என்பதை உடனடியாக நிரூபிக்க முயல்வது நிலைமையை மேலும் மோசமாக்கிவிடும்.

அந்த தருணத்தில் உங்கள் ஒரே வேலை: சூழ்நிலையைத் தணிப்பது (De-escalation).

இந்தக் கட்டுரையில், பள்ளித் தலைவர்களும் ஆசிரியர்களும் கோபமான பெற்றோரை அமைதிப்படுத்தி, நம்பகத்தன்மையை இழக்காமல் பிரச்சினையைத் தீர்க்க உதவும் 7 நடைமுறை வழிகளைப் பார்க்கலாம்.

1. எதிராளியின் கோபத்தை நீங்களும் பிரதிபலிக்காதீர்கள்

பெற்றோர் குரலை உயர்த்தும்போது நீங்களும் குரலை உயர்த்தினால், அங்கே ஒரு தீர்வுக்கான உரையாடல் நடக்காது - இரு தரப்பும் சண்டையிடும் சூழல் மட்டுமே உருவாகும். அமைதியாக இருந்து, நிதானமாகப் பேசுங்கள். எதிரில் இருப்பவர் கோபப்படுகிறார் என்பதற்காக நாமும் பண்பை இழக்க வேண்டியதில்லை.

2. அவர்கள் சொல்வதை முழுமையாகக் கேட்க அனுமதியுங்கள்

ஒவ்வொரு இரண்டு விநாடிக்கும் குறுக்கிடாதீர்கள். பெரும்பாலான சூழல்களில், தங்கள் குரல் காதுகொடுத்துக் கேட்கப்படவில்லை என்ற ஆதங்கமே ஒருவரைக் கத்த வைக்கிறது. கோபத்திற்குப் பின்னால் இருக்கும் உண்மையான வலியைப் புரிந்துகொள்ள முயலுங்கள். இன்றைய சிறு சம்பவம் ஒரு தூண்டுதலாக இருக்கலாமே தவிர, அதன் பின்னணியில் வாரக்கணக்கில் தேங்கிய அதிருப்தி இருக்கக்கூடும்.

3. தவறை உடனடியாக ஒப்புக்கொள்ளாமல், உணர்வை மட்டும் அங்கீகரியுங்கள்

"உங்கள் கவலையும் ஆதங்கமும் எனக்குப் புரிகிறது" என்று சொல்வதற்கும், "ஆமாம், எங்கள் பள்ளி நிர்வாகத்தின் தவறுதான்" என்று ஒப்புக்கொள்வதற்கும் பெரிய வேறுபாடு உண்டு. உண்மை நிலவரம் தெரியாமல் தவறை ஒப்புக்கொள்ளாதீர்கள். அதே நேரம், அவர்களின் உணர்வை அலட்சியப்படுத்தாமல் பரிவோடு அணுகுங்கள்.

4. உண்மையை அறியும் முன் பள்ளிக்கு வக்காலத்து வாங்காதீர்கள்

புகார் சொன்ன உடனேயே, "எங்கள் ஆசிரியர் அப்படிச் செய்திருக்கவே மாட்டார்!" என உடனடியாகப் பாதுகாக்க முற்படாதீர்கள். முழுமையாக விசாரிக்காமல் எதையும் உறுதியாகச் சொல்ல முடியாது. நிறுவனத்தின் மீதான பற்று, உங்கள் நிதானமான முடிவெடுக்கும் திறனைப் பாதிக்கக் கூடாது. முதலில் உண்மை நிலையை ஆராயுங்கள்.

5. சரியான கேள்விகளைக் கேளுங்கள்

பெற்றோரை குற்றவாளி போல விசாரிக்காமல், தகவலைப் புரிந்துகொள்ளும் நோக்கில் கேள்விகளை அமைக்கவும்:

• உங்கள் பார்வையில் என்ன நடந்தது என விளக்க முடியுமா?
• இது எப்போது நடந்தது?
• அப்போது வேறு யார் உடன் இருந்தார்கள்?
• இதற்குப் பிறகு என்ன நடந்தது?
• இந்தப் பிரச்சினைக்கு பள்ளி நிர்வாகத்திடமிருந்து என்ன தீர்வை எதிர்பார்க்கிறீர்கள்?

6. அவசர வாக்குறுதிகளை அளிக்காதீர்கள்

பேச்சை முடிக்க வேண்டும் என்பதற்காக, "கவலைப்படாதீங்க, அந்த ஆசிரியர் மீது கடுமையான நடவடிக்கை எடுக்கிறோம்" எனும் அவசரமான உறுதிமொழிகளைத் தவிர்க்கவும். பின்னர் விசாரணையில் உண்மை வேறாக இருந்தால், பள்ளியின் நம்பகத்தன்மை முழுமையாகச் சிதைந்துவிடும்.

அதற்குப் பதிலாக, "நடந்ததை முழுமையாக விசாரித்துவிட்டு, உண்மை நிலவரத்தை உங்களுக்குத் தெரிவிக்கிறோம்" எனும் அணுகுமுறையே சரியான தொழில்முறை பதில் (Professional approach).

7. உயர் அதிகாரிகளுக்கு எப்போது கொண்டு செல்ல வேண்டும் என அறியுங்கள்

அனைத்துப் புகார்களையும் வகுப்பு ஆசிரியரே தீர்த்துவிட முடியாது. ஒரு தெளிவான படிநிலை அவசியம்:

ஆசிரியர் → ஒருங்கிணைப்பாளர் (Coordinator) → கல்வித் துறைத் தலைவர் → தலைமை ஆசிரியர் → தாளாளர்/இயக்குநர்

ஒவ்வொரு பள்ளிக்கும் ஒரு முறையான பெற்றோர் புகார் மேலாண்மைக் கட்டமைப்பு (Parent Complaint & Escalation Procedure) கண்டிப்பாக இருக்க வேண்டும். இல்லையெனில், கோபமாக வரும் ஒவ்வொரு பெற்றோரும் பள்ளிக்கு ஒரு புதிய நெருக்கடியாக மாறிவிடுவார்கள்.

பள்ளி நிர்வாகிகள் எப்போதும் நினைவில் கொள்ள வேண்டியது

ஒரு பெற்றோர் கோபப்படுகிறார் என்பதற்காக அவர் சொல்வது சரி என்று ஆகிவிடாது. அதே சமயம், பள்ளி எப்போதும் தவறே செய்யாது என்றும் சொல்ல முடியாது.

உங்கள் பொறுப்பு இந்த ஆறு படிகளில் அடங்கும்:

1. கவனிப்பது (Listen)
2. தெளிவுபடுத்துவது (Clarify)
3. விசாரிப்பது (Investigate)
4. பதிலளிப்பது (Respond)
5. ஆவணப்படுத்துவது (Document)
6. பின்தொடர்வது (Follow up)

இதுவே பெற்றோரின் நம்பிக்கையையும், பள்ளியின் கண்ணியத்தையும் ஒரே நேரத்தில் பாதுகாக்கும் வழி.

முடிவுரை

ஒரு சிறந்த பள்ளி நிர்வாகம் சிக்கலான உரையாடல்களைப் பார்த்துப் பயப்படுவதில்லை; அதை நாகரிகமாகவும், தொழில்முறையாகவும் கையாளக் கற்றுக்கொள்கிறது. கோபமான பெற்றோரை அமைதிப்படுத்துவது என்பது வெறும் "பேச்சு திறமை" மட்டுமல்ல - அது பள்ளியின் நம்பகத்தன்மையையும், பெற்றோர்-ஆசிரியர் உறவையும் நீண்டகாலத்திற்குப் பாதுகாக்கும் ஒரு முக்கிய நிர்வாகத் திறன்.

இந்த 7 வழிகளையும் உங்கள் பள்ளியின் ஆசிரியர் பயிற்சித் திட்டத்தில் சேர்த்தால், எதிர்காலத்தில் இதுபோன்ற சூழல்களை மிகவும் திறமையாக எதிர்கொள்ள முடியும்.

---

தொடர்புடைய தலைப்புகள்: பள்ளி நிர்வாகம், ஆசிரியர் தொடர்பு பயிற்சி, மனிதவள மேலாண்மை, பெற்றோர் ஈடுபாடு உத்திகள்

இந்தக் கட்டுரை பள்ளி நிர்வாகிகள், ஆசிரியர்கள் மற்றும் கல்வி நிறுவனங்களுக்கான தொடர்பு உத்திகள் தொடரின் ஒரு பகுதி.